服务行业的服务理念(服务行业的服务理念心得体会)

有人对服务业的服务理念感到不解。接下来让小源谈谈服务业的服务理念。

1.服务理念是指各行各业的商家在提供服务时所坚持的一种理念。服务和其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者的需求可以转化为有形产品中具体的产品特性和规格，而这些产品特性和规格也是产品生产、产品改进和产品营销的基础。但是这些具体的规范对于服务产品来说就像是空中楼阁。因此，服务企业需要明确“服务产品”或“服务理念”的本质。

2.市场细分:不同的消费者有不同的需求和期望；因此，需要对消费市场进行分析，细分不同的消费群体。根据消费者需求的不同水平，每个细分市场可以细分为几个子市场。一个消费者细分市场要尽可能的和其他消费者细分市场区分开来，区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，旅游市场可以细分为商务旅游和娱乐旅游。

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