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接待礼仪的六个基本点(前台接待礼仪的六个基本点)
2022-09-28 16:22:38【推荐】
简介有些人很好奇接待礼仪的六个基本点(前台接待礼仪的六个基本点)。让小琪谈谈接待礼仪的六个基本点。1.友好点。如果你正在打字,你应该马上停下来
有些人很好奇接待礼仪的六个基本点(前台接待礼仪的六个基本点)。让小琪谈谈接待礼仪的六个基本点。
1.友好点。
如果你正在打字,你应该马上停下来。即使你在打电话,你也应该对来访者微笑和点头,但你不需要马上起身和他打招呼或握手。
问候客人时,你应该点头微笑。对老客户的接待要更加亲切。客人离开时,要郑重道别。不管你有多忙,都不要忘记最后的告别。称呼对方的名字会给对方留下好印象,所以记住来访者的长相和名字很重要。
2.不速之客
当客人没有预约就来访时,不要直接回答他要找的人是否在场。相反,告诉对方,“我去看看他在不在。”同时,他礼貌地问对方:“有什么事吗?”如果对方没有公布自己的名字,一定要问,尽量从客人的回答中充分判断是否能见到同事。
没有老板的允许,不要轻易介绍访客。即使有提前约好的来访者,也要先通知上司(电话联系或当面汇报),等待指示。如果没有预约,连你认为老板一定会遇到的客人都不能介绍。
3.接受名片
收到名片时,你必须伸出双手表示尊重。收到之后,不要把它们打发掉,不要把它们到处乱放,也不要把它们叠在手中。当你拿起名片时,你应该确认名片上所列的对方和公司的名称。如果你看到一个很难拼写的姓氏,不要随便读。你必须问对方。
4.拒绝会议
如果老板不在或一时联系不上,应向重要访客说明原因,表示会主动联系或帮助安排另一个约见时间。如果对方同意,应查询其邮寄地址和联系时间。
5.引导和带路
带路时注意客人的步伐。可以说,“请这边走。”走到拐角处停下来,用手指点一下,对客人说:“请这边走。”乘电梯时,先让客人上下车。按下按钮示意客人先进去:“请上电梯。”“请下电梯。”
6.介绍客人
一般来说,来访者应该先介绍给老板,但有时如果来访者的地位较高,介绍给老板会更好。介绍完了,除非老板让你留下,否则介绍完了你就退出老板办公室。
这就是本文的全部内容。我希望小琪的内容能帮助你了解更多。
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